{"id":15926,"date":"2023-10-12T09:00:21","date_gmt":"2023-10-12T07:00:21","guid":{"rendered":"http:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/segnreclform\/"},"modified":"2024-03-08T10:47:23","modified_gmt":"2024-03-08T09:47:23","slug":"segnreclform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/segnreclform\/","title":{"rendered":"Gestione segnalazioni e reclami"},"content":{"rendered":"<p>La scheda <strong>Gestione segnalazioni e reclami<\/strong> consente di registrare le segnalazioni, i reclami e le comunicazioni provenienti dall&#8217;<em>interno <\/em>e dall&#8217;<em>esterno<\/em> dell&#8217;azienda, soprattutto <em>da soggetti privat<\/em>i. Questa scheda consente di registrare tutti i dettagli della segnalazioni, aiutando la loro gestione per la crescita aziendale e per la soddisfazione dei clienti\/utenti.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-nuova.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-33414\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-nuova.jpg\" alt=\"QW05 - Gestione segnalazioni e reclami\" width=\"768\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-nuova.jpg 1534w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-nuova-768x450.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/p>\n<p>In base al ruolo ricoperto nell\u2019utilizzo del modulo, l\u2019utente deve avere attivati gli opportuni ruoli al codice <em>SR &#8211; Segnalazione\/Reclamo<\/em> nella sezione <a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/permessiform\/#abilitazioni\"><strong>Abilitazioni<\/strong> della scheda <strong>Utenti e abilitazioni<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Nella scheda si possono distinguere due macro-sezioni:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Registrazione della segnalazione\/reclamo<\/strong> (<span style=\"color: #000000;\">parte superiore della scheda<\/span>), dove riportare i dati relativi a chi ha eseguito il reclamo, i dettagli del reclamo, i dettagli del prodotto e del servizio;<\/li>\n<li><strong>Gestione della risposta<\/strong> (parte inferiore della scheda), dove riportare i dati per l&#8217;amministrazione interna ed esterna della segnalazione\/reclamo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><a name=\"registrazione\"><\/a>Registrazione di una segnalazione o di un reclamo<\/h3>\n<p>Per creare una nuova registrazione cliccare <span style=\"color: #990000;\"><strong>Nuovo<\/strong><\/span>, mentre per richiamare una registrazione esistente cliccare <strong><span style=\"color: #990000;\">Lista<\/span><\/strong> e scegliere quella di interesse tra le presenti in elenco.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-Registrazione.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-33416\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-Registrazione.jpg\" alt=\"QW05 - Gestione segnalazioni e reclami, Registrazione\" width=\"768\" height=\"449\" srcset=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-Registrazione.jpg 1534w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-Registrazione-768x449.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/p>\n<p>I campi per la registrazione della segnalazione\/reclamo sono:<\/p>\n<ul>\n<li><b><span style=\"color: #990000;\">Numero del modulo<\/span><\/b>, viene inserito in automatico dal sistema, riportando il primo codice disponibile;<\/li>\n<li><b><span style=\"color: #990000;\">Provenienza<\/span><\/b>, menu a tendina dove indicare l&#8217;origine della segnalazione, scegliendo tra le opzioni predefinite nella scheda <strong><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/causparform\/\">Gestione causali parametrizzabili<\/a><\/strong> (codice <em>SRPRO<\/em> &#8211; <i>Provenienza Segnalazione \/Reclamo<\/i>), come ad esempio <em>CRM<\/em>, <em>Email<\/em>, <em>Posta ordinaria<\/em>, <em>Telefonia<\/em>, <em>Web form<\/em> e cos\u00ec via;<\/li>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><b>Data<\/b><\/span> e<span style=\"color: #990000;\"><b> Ora<\/b><\/span>, indicano quando \u00e8 stata creata la registrazione;<\/li>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><b>Redattore<\/b><\/span>, indica chi sta eseguendo la registrazione, nominativo riportato in automatico dal sistema. Si pu\u00f2 riportare il nominativo di un altro utente abilitato e di conseguenza presente nel menu a tendina, previo inserimento della password utente. In questo caso il ruolo di Redattore passa ad un&#8217;altra persona senza consentire al primo d&#8217;effettuare ulteriori interventi;<\/li>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><b>Ente di provenienza<\/b><\/span>, menu a tendina dove scegliere l&#8217;eventuale ente che ha indicato il problema;<\/li>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><strong>Dati del cliente\/utente che ha effettuato la segnalazione<\/strong><\/span>, area dove inserire tutti i dati di contatto del segnalatore:\n<ul>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><em>Nome\/Ragione Sociale<\/em><\/span>, <em><span style=\"color: #990000;\">Codice<\/span><\/em>, se presente in agrafica lo si pu\u00f2 richiamare dall&#8217;archivio usando il pulsante <strong><span style=\"color: #990000;\">Cerca<\/span> <\/strong>(<strong>lente d&#8217;ingrandimento<\/strong>);<\/li>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Indirizzo<\/span><\/em>,\u00a0<em><span style=\"color: #990000;\">Localit\u00e0<\/span><\/em>,\u00a0<em><span style=\"color: #990000;\">CAP<\/span><\/em>, <em><span style=\"color: #990000;\">Provincia<\/span><\/em>, <em><span style=\"color: #990000;\">Nazione<\/span><\/em>;<\/li>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><em>Email<\/em><\/span>, <em><span style=\"color: #990000;\">Telefono<\/span><\/em>;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b><span style=\"color: #990000;\">Tipologia reclamo<\/span><\/b>, menu a tendina dove scegliere la categoria tra le opzioni predefinite nella scheda <a href=\"http:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/causparform\"><strong>Gestione causali parametrizzabili<\/strong><\/a> (codice <em>SRTIP &#8211; Causale Segnalazione\/Reclamo<\/em>), come ad esempio\u00a0<span style=\"color: #000000;\"><i>Errori critici<\/i><\/span>, <span style=\"color: #000000;\"><i>Comportamenti<\/i><\/span><span style=\"color: #000000;\"><i> disdicevoli<\/i><\/span>, <span style=\"color: #000000;\"><i>Inadempimenti importanti<\/i><\/span>;<\/li>\n<li><b><span style=\"color: #990000;\">Testo della segnalazione<\/span><\/b>, area di testo dove inserire una descrizione dettagliata del reclamo;<\/li>\n<li><b><span style=\"color: #990000;\">Prodotto\/Servizio oggetto della segnalazione<\/span><\/b>, area dove riportare tutti i dati del prodotto\/servizio motivo della registrazione:\n<ul>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Codice<\/span><\/em>, <span style=\"color: #990000;\"><em>Descrizione<\/em><\/span>, <em><span style=\"color: #990000;\">Unit\u00e0 di misura (Um)<\/span><\/em>, li si possono richiamare dall&#8217;anagrafica usando il pulsante <strong><span style=\"color: #990000;\">Cerca<\/span> <\/strong>(<strong>lente d&#8217;ingrandimento<\/strong>);<\/li>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Quantit\u00e0 (Q.t\u00e0)<\/span><\/em>, riferita all&#8217;entit\u00e0 oggetto della segnalazione;<\/li>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><em>Numero DDT<\/em><\/span>, <em><span style=\"color: #990000;\">Data DDT<\/span><\/em>, <span style=\"color: #990000;\"><em>Lotto<\/em><\/span>, dove i dati del DDT sono opzionali;<\/li>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><em>Ordine numero<\/em><\/span>, <span style=\"color: #990000;\"><em>Data dell&#8217;ordine<\/em><\/span>;<\/li>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><em>Tipo di garanzia<\/em><\/span>, menu a tendina dove scegliere il genere di garanzia da applicare, opzioni predefinite nella scheda <strong><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/causparform\/\">Gestione causali parametrizzabili<\/a><\/strong> (codice <em>SRGAR<\/em> &#8211; <i>Tipo garanzia<\/i>), come ad esempio <span style=\"color: #000000;\"><i>In garanzia<\/i>, <i> Non in garanzia<\/i>, <i> Garanzia concessa<\/i>.;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><b>Reparto\/Unit\u00e0 interessata<\/b><\/span>, area a menu a tendina dove poter scegliere fino a 5 <em>Reparti interni<\/em> o <em>unit\u00e0 di interesse<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><a name=\"risposta\"><\/a>Gestione della risposta al segnalatore<\/h3>\n<p>La fase di gestione della risposta prevede:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Esame del reclamo<\/strong>, dove avviene il coinvolgimento di uno o pi\u00f9 esaminatori;<\/li>\n<li><strong>Tipi di non conformit\u00e0<\/strong>, dove registrare la non conformit\u00e0;<\/li>\n<li><strong>Testo di risposta al cliente<\/strong>, dove viene inserita la risposta al segnalatore;<\/li>\n<li><strong>Approvazione e chiusura della segnalazione<\/strong>, dove viene terminato il processo della segnalazione.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-GestioneRisposta.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-33418\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-GestioneRisposta.jpg\" alt=\"QW05 - Gestione segnalazioni e reclami, Gestione risposta\" width=\"768\" height=\"449\" srcset=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-GestioneRisposta.jpg 1534w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-GestioneRisposta-768x449.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><a name=\"esame\"><\/a>Esame del reclamo<\/h4>\n<p>La sezione <strong>Esame del reclamo<\/strong> si presenta come una tabella dove possono essere definiti uno o pi\u00f9 <em>Esaminatori<\/em> coinvolti per la valutazione della segnalazione.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-EsameDelReclamo.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-33424\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-EsameDelReclamo.jpg\" alt=\"QW05 - Gestione segnalazioni e reclami, Esame del reclamo\" width=\"600\" height=\"177\" srcset=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-EsameDelReclamo.jpg 1069w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-EsameDelReclamo-768x227.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p>I campi di questa sezione sono:<\/p>\n<ul>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Nome<\/span><\/em>, riporta l&#8217;utente coinvolto dal Redattore;<\/li>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Data richiesta<\/span><\/em>, riporta il giorno entro il quale l&#8217;esaminatore deve completare la propria valutazione;<\/li>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Completata<\/span><\/em>, flag che viene marcata dall&#8217;Esaminatore stesso una volta che ha completato la valutazione;<\/li>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Data<\/span><\/em>, riporta il giorno nel quale \u00e8 stata completata la valutazione;<\/li>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Risposta<\/span><\/em>, campo di testo libero dove l&#8217;esaminatore riporta le sue osservazioni.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La<em> gestione dell&#8217;elenco degli Esaminatori<\/em> \u00e8 possibile con i comandi a lato della tabella: <span style=\"color: #990000;\"><strong>Aggiungi persona ( + )<\/strong><\/span> e <strong><span style=\"color: #990000;\">Cancella persona ( x )<\/span><\/strong>.<\/p>\n<p>Il <em>Redattore<\/em> dopo aver definito tutti gli esaminatori pu\u00f2 inviare loro un&#8217;email col pulsante <strong><span style=\"color: #990000;\">Invia email agli esaminatori<\/span><\/strong>: il sistema crea in automatico un messaggio contenente il riferimento al numero del reclamo riportato in oggetto all&#8217;email, il link al <em>modulo di reclamo<\/em> in formato <em>.PDF<\/em>, il link alla stessa scheda che pu\u00f2 essere aperta dal destinatario.<\/p>\n<p>L&#8217;<em>Esaminatore<\/em> una volta completata la propria attivit\u00e0 pu\u00f2 informare il Redattore inviandogli un&#8217;emali col pulsante <span style=\"color: #990000;\"><strong>Invia email al redattore<\/strong><\/span>: il sistema crea in automatico un messaggio contenente un riepilogo sintetico sullo stato della segnalazione in oggetto all&#8217;email, incluso il link della scheda.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-InvioEmailDaEsaminatoreAlRedattore.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-33422\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-InvioEmailDaEsaminatoreAlRedattore.jpg\" alt=\"QW05 - Gestione segnalazioni e reclami, Invio email al Redattore\" width=\"600\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-InvioEmailDaEsaminatoreAlRedattore.jpg 961w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-InvioEmailDaEsaminatoreAlRedattore-768x537.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Verificati gli esiti di tutti gli esaminatori coinvolti, il <em>Redattore<\/em> pu\u00f2 definire l&#8217;<b><span style=\"color: #990000;\">Esito <\/span><\/b>della segnalazione: <i><span style=\"color: #990000;\">Accettato<\/span><\/i> o <i> <span style=\"color: #990000;\">Rifiutato<\/span><\/i> o altra risposta in base alle opzioni inserire nella scheda <strong><a href=\"http:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/causparform\">Gestione causali parametrizzabili<\/a><\/strong> (codice <em>SRESI &#8211; Esito reclamo<\/em>).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><a name=\"non conformita\"><\/a>Tipi di non conformit\u00e0<\/h4>\n<p>La sezione <strong>Tipi di non conformit\u00e0<\/strong> consente di registrare in una tabella le non conformit\u00e0 dell&#8217;articolo o del servizio della segnalazione aperta.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-TipoDiNonConformita.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-33426\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-TipoDiNonConformita.jpg\" alt=\"QW05 - Gestione segnalazioni e reclami, Tipo di non conformit\u00e0\" width=\"600\" height=\"177\" srcset=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-TipoDiNonConformita.jpg 1069w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-TipoDiNonConformita-768x227.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p>I campi di questa sezione sono:<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><em>Codice<\/em><\/span>, riporta il codice assegnato alla descrizione della non conformit\u00e0;<\/li>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Descrizione<\/span><\/em>, definisce il tipo della non conformit\u00e0;<\/li>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Tipo<\/span><\/em>, riporta il livello d&#8217;attenzione della non conformit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La<em> gestione dell&#8217;elenco delle non conformit\u00e0<\/em> (NC) \u00e8 possibile con i comandi a lato della tabella:<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><strong>Aggiungi NC ( + )<\/strong><\/span>, si pu\u00f2 richiamare l&#8217;elenco delle NC registrate in QualiWare cliccando il pulsante <span style=\"color: #990000;\"><strong>Tipi NC<\/strong><\/span>, scegliendo la NC desiderata e compilando in automatico i campi della stessa NC;<\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #990000;\">Elimina NC ( x )<\/span><\/strong>, consente di cancellare una NC inserita in precedenza;<\/li>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><strong>Conferma NC ( v )<\/strong><\/span>, consente d&#8217;avvallare l&#8217;inserimento di una nuova NC;<\/li>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><strong>Annulla modifiche<\/strong><\/span>, consente d&#8217;annullare gli inserimenti fatti e non salvati.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le tipologie delle Non conformit\u00e0 vengono assegnate nella scheda <a href=\"http:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/nonconfform\"><strong>Tipi di non conformit\u00e0<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Da questa scheda \u00e8 possibile anche creare una scheda <strong><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/gemanoco2form\/\">Modulo di non conformit\u00e0<\/a><\/strong> (pulsante <span style=\"color: #990000;\"><strong>Crea modulo NC<\/strong><\/span>) o una scheda di <a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/azionisqform\/\"><strong>Azione correttiva, preventiva, migliorativa<\/strong><\/a>\u00a0(pulsante\u00a0<span style=\"color: #990000;\"><strong>Crea azione SQ<\/strong><\/span>).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><a name=\"testo\"><\/a>Testo risposta al cliente<\/h4>\n<p>La sezione <strong>Testo risposta al cliente<\/strong> consente di scrivere un messaggio di riscontro da inviare al segnalatore .<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-TestoRispostaAlCliente.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-33428\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-TestoRispostaAlCliente.jpg\" alt=\"QW05 - Gestione segnalazioni e reclami, Testo risposta al cliente\" width=\"768\" height=\"227\" srcset=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-TestoRispostaAlCliente.jpg 1069w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-TestoRispostaAlCliente-768x227.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/p>\n<p>I campi di questa sezione sono:<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><em>Area del messaggio<\/em><\/span>, area di testo libero dove poter scrivere il messaggio;<\/li>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Tipo risposta<\/span><\/em>, flag multipli tra i quali scegliere la modalit\u00e0 con la quale inviare la risposta:\n<ul>\n<li><span style=\"color: #990000;\"><em>Posta ordinaria<\/em><\/span>;<\/li>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Posta elettronica<\/span><\/em>, questa opzione consente d&#8217;aprire un messaggio email contenente in oggetto la data della segnalazione effettuata dal cliente\/utente, completo del testo scritto nell&#8217;<em>Area del messaggio<\/em>;<\/li>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Telefono<\/span><\/em>;<\/li>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Fax<\/span><\/em>;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><em><span style=\"color: #990000;\">Data risposta<\/span><\/em>, permette di registrare la data d&#8217;avvenuta risposta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il pulsante <span style=\"color: #990000;\"><strong>Stampa risposta<\/strong><\/span> permette di stampare a video il messaggio su carta intestata dell&#8217;azienda, consentendo d&#8217;esportare, inoltrare o stampare il documento in base alle necessit\u00e0.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><a name=\"approvazione\"><\/a>Approvazione e chiusura della segnalazione<\/h4>\n<p>A conclusione delle gestione della segnalazione e reclami il <em>Responsabile dell&#8217;approvazione<\/em> deve barrare il flag <span style=\"color: #990000;\"><strong>Vistato<\/strong><\/span> a fianco del suo nome. Contemporaneamente appare la data d&#8217;approvazione.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-ApprovazioneVistatoChiusura.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-34198\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-ApprovazioneVistatoChiusura.jpg\" alt=\"QW05 - Gestione segnalazioni e reclami, Approvazione e chiusura segnalazione\" width=\"768\" height=\"243\" srcset=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-ApprovazioneVistatoChiusura.jpg 1086w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniEReclami-ApprovazioneVistatoChiusura-768x243.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\" align=\"center\">Per chiudere definitivamente la segnalazione, una volta che il testo della risposta \u00e8 stato inviato al cliente\/utente necessita spuntare il flag<strong>\u00a0<span style=\"color: #990000;\">Pratica chiusa<\/span><\/strong>.<br \/>\nIl campo di testo <span style=\"color: #990000;\"><strong>Note<\/strong><\/span> consente di salvare eventuali informazioni aggiuntive non riconducibili ai campi disponibili nella scheda.<\/p>\n<p><strong>Nota<br \/>\n<\/strong>Il <em>Responsabile dell&#8217;approvazione<\/em> viene definito dal <em>Redattore<\/em> <em>della segnalazione<\/em>, inserendo il suo nome nel campo <span style=\"color: #990000;\"><b>Approvazione<\/b><\/span> che interviene sul workflow della scheda, che pu\u00f2 essere definito in fase di registrazione della segnalazione\/reclamo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"ipt_kb_toc_15782_7\">Workflow, approvazione e configurazione delle fasi<\/h3>\n<p>La sezione relativa al workflow consente di gestire il ciclo delle verifiche e delle approvazioni richieste per i moduli.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 id=\"ipt_kb_toc_15782_8\"><a name=\"visualizzare_workflow\"><\/a>Visualizzare la sezione del workflow<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowVisualizzareSezione.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-34201\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowVisualizzareSezione.jpg\" alt=\"QW05 - Gestione segnalazioni reclami, Workflow, Visualizzare sezione nella scheda\" width=\"768\" height=\"454\" srcset=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowVisualizzareSezione.jpg 1598w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowVisualizzareSezione-768x454.jpg 768w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowVisualizzareSezione-1536x908.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Se nella scheda non compare la sezione del workflow, pu\u00f2 essere richiamato attraverso la toolbar tramite <span style=\"color: #990000;\"><em>Collaborazione &gt; Workflow<\/em><\/span>. In basso a destra della scheda viene visualizza la sezione richiamata, mostrando le fasi che la compongono e dove si possono assegnare per ciascuna fase i ruoli agli utenti: cliccare <span style=\"color: #990000;\"><strong>Modifica utenti coinvolti<\/strong><\/span>, si apre la gestione di inserimento e di cancellazione degli utenti provvisti delle abilitazioni al ruolo della fase.<\/p>\n<p>Le fasi del workflow e le abilitazioni degli utenti possono essere personalizzate e configurate in base alle necessit\u00e0 prima d&#8217;eseguire le assegnazioni.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 id=\"ipt_kb_toc_15782_8\"><a name=\"fasi_workflow\"><\/a>Configurazione delle fasi di workflow<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowConfigurazione.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-34196\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowConfigurazione.jpg\" alt=\"QW05 - Gestione segnalazioni reclami, Workflow, Configurazione\" width=\"768\" height=\"454\" srcset=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowConfigurazione.jpg 1598w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowConfigurazione-768x454.jpg 768w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowConfigurazione-1536x908.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Il ciclo del workflow \u00e8 completamente personalizzabile tramite il pulsante\u00a0<span style=\"color: #990000;\"><strong>Gestione permessi sulla scheda<\/strong><\/span>\u00a0raggiungibile tramite\u00a0<span style=\"color: #990000;\"><em>Strumenti &gt; Configurazione<\/em><\/span> presenti nella toolbar: si apre in automatico la scheda di configurazione degli accessi <em>Segnalazione\/reclamo <\/em>(codice\u00a0<em>SR<\/em>) della sezione\u00a0<span style=\"color: #990000;\"><strong>Abilitazioni<\/strong><\/span> nella scheda <strong><a href=\"http:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/permessiform#abilitazioni\">Utenti e abilitazioni<\/a><\/strong>, dov\u2019\u00e8 possibile:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gestire le fasi di workflow<\/strong>, per eventualmente rinominare, aggiungere o eliminare una o pi\u00f9 fasi (se non \u00e8 stata ancora usata) e specificare delle condizioni di presenza o modifica delle stesse (vedi\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/fasiregform\/\">Definizione delle fasi di workflow per le registrazioni<\/a><\/strong>);<\/li>\n<li><strong>Assegnare abilitazioni agli utenti ed enti<\/strong>\u00a0alle varie fasi del workflow (vedi\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/ruoliregform\/\">Definizione dei ruoli per le registrazioni<\/a><\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 id=\"ipt_kb_toc_15782_9\"><a name=\"verificatore_approvatore\"><\/a>Intervento dei verificatori e degli approvatori<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowVerificaApprovazioneFase.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-34207\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowVerificaApprovazioneFase.jpg\" alt=\"QW05 - Gestione segnalazioni reclami, Workflow, Verifica e approvazione fase\" width=\"768\" height=\"454\" srcset=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowVerificaApprovazioneFase.jpg 1598w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowVerificaApprovazioneFase-768x454.jpg 768w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/QW05-GestioneSegnalazioniReclami-WorkflowVerificaApprovazioneFase-1536x908.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Tutti gli utenti coinvolti nel workflow vedono nella sezione\u00a0<em><strong>Senza una data di scadenza specifica<\/strong><\/em>\u00a0del pannello\u00a0<a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/qw-home\/#pannelli-standard\"><strong>Attivit\u00e0 in attesa<\/strong><\/a> il riferimento della\u00a0<em>Segnalazione\/Reclamo<\/em>\u00a0sulla quale devono intervenire.<\/p>\n<p>Una volta aperto il modulo e completata l\u2019attivit\u00e0 della fase del workflow, l\u2019utente deve cliccare sul pulsante <span style=\"color: #990000;\"><strong>Approvare il visto<\/strong><\/span> (<strong>simbolo upvote<\/strong>) per avvallare la fase. QualiWare registra l\u2019avvenuta approvazione inserendo in automatico la data e consente l\u2019avanzamento alle fasi d\u2019approvazione successive, fino a giungere a quella conclusiva ed alla <a href=\"#approvazione\">chiusura della segnalazione<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La scheda Gestione segnalazioni e reclami consente di registrare le segnalazioni, i reclami e le comunicazioni provenienti dall&#8217;interno e dall&#8217;esterno dell&#8217;azienda, soprattutto da soggetti privati. Questa scheda consente di registrare tutti i dettagli della segnalazioni, aiutando la loro gestione per la crescita aziendale e per la soddisfazione dei clienti\/utenti. 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