{"id":26886,"date":"2024-01-12T09:17:26","date_gmt":"2024-01-12T08:17:26","guid":{"rendered":"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/?p=26886"},"modified":"2024-07-08T16:27:53","modified_gmt":"2024-07-08T14:27:53","slug":"richieste-di-assistenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/richieste-di-assistenza\/","title":{"rendered":"Richieste di assistenza"},"content":{"rendered":"<p>I canali per richiedere assistenza riguardo le <strong>problematiche riscontrate su QualiWare<\/strong> sono i seguenti:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>telefono<\/strong>: chiamare il numero <strong>051.705598<\/strong> dal <strong>Luned\u00ec al Venerd\u00ec<\/strong> dalle ore <strong>09:00 alle 17:00<\/strong><\/li>\n<li><strong>mail assistenza tecnica<\/strong>: scrivere all\u2019indirizzo <em>a<!-- commento -->ssistenza@qualiwar<!-- commento -->e.it<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Presa in carico della richiesta (apertura ticket)<\/h3>\n<p><strong>Entro le 8 ore lavorative<\/strong> l\u2019assistenza prende in carico la richiesta, assegnandole un numero di ticket univoco al quale si dovr\u00e0 fare riferimento in caso di ulteriori comunicazioni per la problematica segnalata.<\/p>\n<p>Per aiutare i nostri tecnici nell\u2019analisi della richiesta s&#8217;invita il cliente a<strong> fornire pi\u00f9 dettagli possibili<\/strong>, allegando anche le immagini della schermata dove si \u00e8 riscontrato il problema.\u00a0Esistono diverse modalit\u00e0 ed applicazioni per <em>catturare<\/em> l\u2019immagine a video. Nei sistemi Windows \u00e8 possibile utilizzare la combinazione dei tasti <em>Alt + Stamp<\/em>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Acquisire la schermata, eseguire lo <em>screenshot<\/em><\/h3>\n<p>Di seguito vengono riportate le indicazioni per acquisire la schermata (eseguire uno <em>screenshot<\/em>) direttamente dal browser di navigazione o da Windows 11.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Acquisizione schermata con Microsoft Edge<\/h4>\n<p>Se si utilizza il browser <strong>Edge<\/strong> di Microsoft \u00e8 possibile utilizzare la funzionalit\u00e0 integrata <strong>Acquisisci schermata web<\/strong>, che permette d&#8217;acquisire l\u2019immagine della pagina web visualizzata o una parte di essa. Si pu\u00f2 accedere alla funzione <strong>Acquisisci schermata web<\/strong> in diverse maniere:<\/p>\n<ul>\n<li>Cliccare sulla voce <em>Acquisisci schermata web<\/em> nel menu contestuale attivabile col pulsante destro del mouse o con la combinazione dei tasti <em>Maiusc + F10;<\/em><\/li>\n<li>Usando la combinazione dei tasti <em>Ctrl + Maiusc + S<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/edgepulsante-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-26888\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/edgepulsante-1.jpg\" alt=\"Acquisizione schermata web tramite browser Microsoft Edge\" width=\"450\" height=\"549\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Col mouse si pu\u00f2 selezionare l\u2019area desiderata da copiare oppure si pu\u00f2 <em>catturare<\/em> l&#8217;intera pagina.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/browser-WIN-screenshot.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-30836\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/browser-WIN-screenshot.jpg\" alt=\"Opzioni screenshot Microsoft Edge\" width=\"450\" height=\"41\" \/><\/a><\/p>\n<p>e con lo strumento disegno \u00e8 possibile evidenziare specifiche parti dell&#8217;immagine, per poi condividerla, copiarla e\/o salvarla sul proprio PC.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/edgefunzioni.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-26890\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/edgefunzioni.jpg\" alt=\"Funzioni personalizzazione screenshot \" width=\"768\" height=\"49\" srcset=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/edgefunzioni.jpg 850w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/edgefunzioni-768x49.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Acquisizione schermata con Mozilla Firefox<\/h4>\n<p>Se si usa il browser <strong>Firefox<\/strong> \u00e8 possibile utilizzare la funzione <strong>Acquisisci schermata<\/strong>\u00a0per catturare, scaricare e condividere immagini, accedendo alla funzione in diverse maniere:<\/p>\n<ul>\n<li>Usare l&#8217;icona funzione <strong><em>Acquisisci schermata<\/em><\/strong> importata nella barra degli strumenti nella posizione desiderata (<em>Menu &gt; Altri strumenti &gt; Personalizza barra degli strumenti<\/em>);<\/li>\n<li>Cliccare sulla voce <strong><em>Acquisisci Schermata <\/em><\/strong>nel menu contestuale attivabile col pulsante destro del mouse o con l&#8217;apposito tasto della tastiera;<\/li>\n<li>Usando la combinazione dei tasti <em>Ctrl + Maiusc + S<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Firefox consente di <em>catturare<\/em> l&#8217;intera schermata oppure la sola area visibile, dopodich\u00e9 consente di <em>copiare<\/em> e <em>salvare<\/em> l&#8217;acquisizione della schermata.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/WebScreenshot-MozillaFirefox.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-32947\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/WebScreenshot-MozillaFirefox.jpg\" alt=\"Screenshot col browser Firefox\" width=\"450\" height=\"487\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Acquisizione schermata con Google Chrome<\/h4>\n<p>Se si usa il browser <b>Chrome <\/b>di Google si pu\u00f2 installare l&#8217;estensione <strong>Screen Capture (by Google)<\/strong>, dove l&#8217;icona funzione \u00e8 visualizzata nell&#8217;angolo in alto a destra dello schermo.<\/p>\n<p>Si rimanda alla <strong><a href=\"https:\/\/support.google.com\/google-ads\/answer\/100070?hl=it#:~:text=Vai%20allo%20store%20di%20Google,Command%2BAlt%2BH).\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Guida di Google Ads<\/a><\/strong> per le specifiche dell&#8217;estensione.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/WebScreenshot-GoogleChrome.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-32949\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/WebScreenshot-GoogleChrome.jpg\" alt=\"Screenshot di Google Chrome\" width=\"450\" height=\"273\" srcset=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/WebScreenshot-GoogleChrome.jpg 1220w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/WebScreenshot-GoogleChrome-768x466.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Acquisizione schermata PC in Windows 11<\/h4>\n<p>In alternativa alla cattura della schermata col browser, si pu\u00f2 utilizzare lo strumento del proprio sistema operativo per l&#8217;acquisizione della schermata: ad esempio nel <strong>PC <\/strong>con sistema operativo <strong>Windows 11<\/strong> \u00e8 sufficiente premere i tasti funzione <em>Win + Shift + S<\/em> per attivare lo <em>Strumento di cattura<\/em>, col quale poter scegliere l&#8217;opzione d&#8217;acquisizione desiderata e poter eseguire le eventuali personalizzazioni prima di salvarle.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/Screenshot-Windows-11.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-32951\" src=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/Screenshot-Windows-11.jpg\" alt=\"Strumento di Cattura su Windows 11\" width=\"450\" height=\"335\" srcset=\"https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/Screenshot-Windows-11.jpg 904w, https:\/\/help.qualiware.it\/qw-help\/wp-content\/uploads\/Screenshot-Windows-11-768x572.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nota<\/strong><br \/>\nNecessita specificare che ogni hardware col quale \u00e8 possibile utilizzare QualiWare (PC, notebook, tablet e smartphone) consente acquisire uno screenshot del proprio monitor e di poterlo modificare in base alle proprie necessit\u00e0, qualsiasi sia il sistema operativo installato.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I canali per richiedere assistenza riguardo le problematiche riscontrate su QualiWare sono i seguenti: telefono: chiamare il numero 051.705598 dal Luned\u00ec al Venerd\u00ec dalle ore 09:00 alle 17:00 mail assistenza tecnica: scrivere all\u2019indirizzo assistenza@qualiware.it &nbsp; 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